MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
İstanbul Üniversitesi AUZEF
Vize ders notu- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
İstanbul Üniversitesi AUZEF
İstanbul AUZEFMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
130,00 ₺
- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Bu dosya yalnızca vize sınavı konularını kapsar. Basılı kitap değil, dijital PDF formatındadır. Ödemeden hemen sonra indirilebilir.
Bu dosyada neler var
Ders notları ve özetler
Vize ünitelerinin güncel özetleri
Hap bilgiler
Sınavda çıkması en olası bilgiler
Ünite soruları
Ünite değerlendirme soruları
Çıkmış sorular
Online dönemlerde çıkmış sınav soru ve cevapları
- Hhuseyin ak
ders notları gayet guzel arkadaslar tavsiye ederim. konu anlatımı unıte ozetlerı hersey tek dosyada yer alıyor valla. yüksek not almak isteyen kaçırmasın bu notları
E-Ticaret ve Pazarlama bölümündeki diğer dersler
İstanbul AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Ders Notları PDF ve Çıkmış Sorular
Dersin konusu: Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi uzun vadeli ve karşılıklı fayda sağlayacak biçimde yönetme yaklaşımlarını konu alır. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, şikayet yönetimi ve müşteri veri tabanlarının kullanımı dersin işlediği başlıklar arasındadır. Ders ayrıca işletmelerin müşteri odaklı bir kültür oluşturmasının önemine de değinir.
Hangi bölümlerde okutulur: İstanbul Üniversitesi AUZEF'te Perakende Satış ve Mağaza Yönetimi bölümünün 2. sınıf bahar döneminde, Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği bölümünün 2. sınıf güz döneminde, İşletme bölümünün 4. sınıf bahar döneminde ve Marka İletişimi bölümünün 2. sınıf bahar döneminde ve diğer bazı programlarda okutulur.
Nasıl çalışılır: Kavramları ezberlemek yerine günlük hayatta karşılaşılan gerçek müşteri deneyimlerini derste geçen terimlerle ilişkilendirmek, konuyu somutlaştırır. Şikayet yönetimi gibi süreç odaklı konularda adımları sıralı bir liste hâlinde çıkarmak da tekrarı kolaylaştırır.
Dosya: Bu derse ait vize ve final içerikleri iki bağımsız PDF dosyasında sunulur ve her biri kendi sınav dönemi yaklaştığında öğrencinin erişimine açılır; içlerinde konu anlatımı, ünite özetleri, ders notları, hap bilgiler, ünite sonu soruları ve geçmiş dönem soru-cevapları bulunur.
Ücretsiz Örnek Soru
(Müşteri İlişkileri Yönetimi) Bir işletmenin sunduğu ürün ya da hizmetten memnun kalan müşterinin, o işletmeyi tekrar tercih etme eğilimine ne ad verilir?
Cevap: B. Müşteri sadakati, memnun kalan müşterinin işletmeyi tekrar ve düzenli olarak tercih etme eğilimini ifade eder.
Bir şık seç, cevabı gör.
Dersin bulunduğu bölümler
130,00 ₺