AUZEF Çözüm Merkezi, İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesinin öğrenciler için işlettiği destek sistemi. Adresi auzefcozum.istanbul.edu.tr; fakültenin internet sitesindeki "Çözüm Merkezi" bağlantısından da ulaşabilirsiniz. Giriş ekranında "Çözüm Merkezi - Öğrenci" yazıyor ve sorunuzu iletmeden önce sık sorulan sorulara bakabileceğiniz bir rehber yer alıyor.
Fakülte, özellikle AUZEF Mobil uygulamasıyla ilgili yaşadığınız sorunları bu sistem üzerinden iletmenizi istiyor. Aşağıda Çözüm Merkezinin ne işe yaradığını, hangi konularda başvurabileceğinizi ve telefonla ulaşmak isterseniz hangi kanalı kullanacağınızı fakültenin resmî sayfalarına göre anlattık.
Çözüm Merkezi Ne İşe Yarıyor?
AUZEF iletişim sayfasında "AUZEF Destek Merkezi" başlığı altında Çözüm Merkezine gitme bağlantısı yer alıyor. AUZEF Mobil sayfasındaki sık sorulan sorularda ise talep oluşturma yolu açıkça belirtiliyor: Uygulamaya giriş yapamıyorsanız, uygulama sorunu yaşıyorsanız ya da yukarıdaki yönergeleri izledikten sonra sorun sürüyorsa AUZEF Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturabiliyorsunuz.
Çözüm Merkezinin giriş ekranında "Teknik Destek" bağlantısı da yer alıyor. Fakülte iyi bir talep için şunları yazmanızı öneriyor:
- Sorunun açıklaması: Ne olduğunu ayrıntılı anlatmak
- İçerik: Sorun yaşadığınız dersin veya içeriğin adı
- Cihaz: Kullandığınız cihazın marka ve modeli
- Görüntü: Mümkünse sorunu gösteren ekran görüntüsü
Fakülte bu bilgilerin çözüm sürecini kolaylaştıracağını söylüyor.
Giriş Yapmadan Önce Sık Sorulan Sorular
Çözüm Merkezinin giriş sayfasında "Hızlı Destek ve Soru Rehberi" bulunuyor. Girmeden önce aklınıza takılanlara bakabiliyorsunuz. Sayfada şu an üç örnek soru yer alıyor:
- Ders seçimi: Ders seçim işlemleri, yayımlanan akademik takvimdeki ders ekle-sil tarihleri arasında fakülte tarafından yapılıyor; sonrasında müfredat ekibi kontrol ediyor.
- Üstten ders alma: İkinci yarıyıldan itibaren alması gereken tüm derslerden başarılı (FF harf notu bulunmayan) ve AGNO'su 2,50 ve üzeri olan öğrenciler, ön şartlı veya bağlantılı şartlı olmayan üst yarıyıl derslerini alabiliyor. İlk kez kayıt yaptıran öğrenci ilk yarıyılda üst yarıyıldan ders alamıyor.
- Diploma: AUZEF'te 2017'den beri E-Diploma uygulanıyor; ıslak imzalı basılı diploma verilmiyor. İmza süreci tamamlandığında diploma AKSİS'teki Belgeler bölümünde "Görüntüle" butonuyla açılıyor.
Ders seçimi tarihleri için AUZEF akademik takvimi yazımıza bakabilirsiniz; diploma ve mezuniyet için mezuniyet şartları ve diploma yazımız var.
Çözüm Merkezi Yerine Hangi Kanalı Kullanmalısınız?
Her işlem Çözüm Merkezinden yapılmıyor. Fakültenin öğrenci işleri sayfalarına göre öğrenci belgesi ve disiplin cezası durum belgesi gibi belgeleri AKSİS üzerinden elektronik imzalı olarak alıyorsunuz; ıslak imzalı belge başvuruları kabul edilmiyor. Öğrenci belgesini e-Devlet'ten de alabiliyorsunuz. Dijital öğrenci kimliğinize de AKSİS'ten ulaşıyorsunuz, fiziksel kimlik kartı basılmıyor.
Telefonla görüşmek isterseniz AUZEF Çağrı Merkezinin numarası 0 (212) 440 00 44. Çağrı Merkezi hafta içi 09.00-18.00 arasında hizmet veriyor. Öğrenci İşleri çalışma saatleri ise 08.30-17.00. Fakültenin adresi Maslak Mah. Bilim Sk. Plaza No:5 Sun Plaza B Blok Maslak / Sarıyer / İstanbul. İletişim kanallarının tamamını AUZEF iletişim ve destek yazımızda topladık.
Çözüm Merkezindeki talebinizin ne kadar sürede yanıtlanacağı resmî sayfalarda belirtilmiyor. Süreli bir işleminiz varsa, örneğin sınav öncesi bir sorununuz varsa, çağrı merkezini de aramanız mantıklı olur.
AUZEF Derslerine Çalışırken
Talebinizin yanıtını beklerken çalışmaya ara vermek zorunda değilsiniz. Sitemizde AUZEF dersleri için vize ve final dönemine ayrı hazırlanmış dijital PDF'ler var. İçlerinde konu özetleri, hap bilgiler, ünite soruları ve geçmiş dönem çıkmış sorular bulunuyor; basılı kopya gönderilmiyor. Dersinizi İstanbul AUZEF sayfamızdan seçebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
AUZEF Çözüm Merkezi nedir?
İstanbul Üniversitesi AUZEF öğrencilerinin sorularını ve taleplerini iletebildiği destek sistemi. Adresi auzefcozum.istanbul.edu.tr.
AUZEF Çözüm Merkezine nasıl giriş yapılır?
Sistemin giriş ekranında "Öğrenci Giriş" bölümü var. Hangi kullanıcı bilgisiyle girileceği sayfada yazmıyor; giriş bilginizle ilgili sorun yaşarsanız çağrı merkezini arayabilirsiniz.
Çözüm Merkezi ile çağrı merkezi arasındaki fark nedir?
Çağrı Merkezi telefonla (0 (212) 440 00 44), Çözüm Merkezi ise internet üzerinden talep ve soru-yanıt yoluyla ulaştığınız kanal. İkisi de fakültenin iletişim sayfasında "destek" başlığı altında veriliyor.
AUZEF Mobil'e giremiyorum, ne yapmalıyım?
Önce internet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin. Sorun sürerse Çözüm Merkezinden talep oluşturun.
AUZEF diplomamı nereden görüntülerim?
Mezuniyet işleminiz sisteme işlendiğinde diploma imza sürecine giriyor. Süreç tamamlanınca AKSİS'te Belgeler kısmında "Görüntüle" butonu aktif oluyor.
AUZEF çağrı merkezi hangi saatlerde açık?
Fakültenin iletişim sayfasına göre hafta içi 09.00-18.00 arasında hizmet veriyor.
Kaynak: AUZEF Çözüm Merkezi, AUZEF İletişim, AUZEF Mobil sayfası, AUZEF Öğrenci Belgesi, AUZEF Öğrenci Kimlik Kartı.