Çağrı Merkezi Yönetimi 2
  • Ders geçiren kaynak
  • Her dönem yeniden güncellenir
  • Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
  • Online dönemlerde çıkmış sorular
  • Güncel müfredata uygun
  • Dijital PDF formatında ürün
Anadolu Üniversitesi AÖF
Vize ders notu
Anadolu AÖF

Çağrı Merkezi Yönetimi 2

Vize ders notu★ 2 yorum
130,00 ₺
Favorilere ekle
  • Ders geçiren kaynak
  • Her dönem yeniden güncellenir
  • Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
  • Online dönemlerde çıkmış sorular
  • Güncel müfredata uygun
  • Dijital PDF formatında ürün
Sıkça sorulan sorular
Bu dosya yalnızca vize sınavı konularını kapsar. Basılı kitap değil, dijital PDF formatındadır. Ödemeden hemen sonra indirilebilir.

Bu dosyada neler var

Ders notları ve özetler

Vize ünitelerinin güncel özetleri

Hap bilgiler

Sınavda çıkması en olası bilgiler

Ünite soruları

Ünite değerlendirme soruları

Çıkmış sorular

Online dönemlerde çıkmış sınav soru ve cevapları

  • N
    Nursel aydın

    Sınav stresim bitti. Ünite özetleri ve hap bilgiler sayesinde dersleri çok daha iyi anlıyorum artık. Her şeyin tek dosyada toplanması da cabası. Teşekkürler.

  • F
    Fatma g.

    kitapların ozetı gıbı olmus gereksız yerlerı atmıslar valla cok begendım ben. konu anlatımı ve hap bılgıler tek dosyada yer alıyor ellerınıze saglık

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümündeki diğer dersler

Vize ders notu

Dijital Toplum Teknolojileri

Yorum yok

130,00 ₺
Dersin detayları
Vize ders notu

Halkla İlişkiler

3 yorum

130,00 ₺
Dersin detayları
Vize ders notu

İngilizce 2

10 yorum

130,00 ₺
Dersin detayları
Vize ders notu

Toplantı ve Sunu Teknikleri

4 yorum

130,00 ₺
Dersin detayları
Vize ders notu

Yeni İletişim Teknolojileri

2 yorum

130,00 ₺
Dersin detayları

Anadolu AÖF Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Ders Notları PDF ve Çıkmış Sorular

Dersin konusu: Çağrı Merkezi Yönetimi 2, ilk derste tanınan yapının günlük işleyişini ve yönetimini derinleştirir. Çağrı yoğunluğunun tahmin edilmesi, personel planlaması, performans takibi ve çalışan motivasyonu gibi yönetim başlıkları öne çıkar. Merkezin teknik altyapısının sağladığı otomasyon da işleyişin bir parçası olarak ele alınır.

Hangi bölümlerde okutulur: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi (AÖF) bünyesinde Çağrı Merkezi Hizmetleri programının 1. sınıf bahar döneminde okutulur.

Nasıl çalışılır: Yönetim göstergelerini, örneğin çağrı bekleme süresini ve cevaplanma oranını, birer küçük örnekle açıklayıp aralarındaki ilişkiyi not etmek konuyu somutlaştırır. Bir vardiya planı örneğini elle çözmek de planlama konularını pekiştirir.

Dosya: Sınavlara özel iki ayrı PDF, vize ve final dönemleri geldiğinde yayına girer. Bunların içinde konu anlatımı, ünite özeti, hap bilgiler, ünite sonu soruları ve geçmiş sınav soru-cevapları yer alır.

Ücretsiz Örnek Soru

(Çağrı Merkezi Yönetimi 2) Gelen çağrıları otomatik olarak uygun ve boşta bekleyen temsilciye ileten çağrı merkezi sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Bir şık seç, cevabı gör.

Dersin bulunduğu bölümler

Çağrı Merkezi Hizmetleri
130,00 ₺