ANADOLU AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Ders Notları

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Hakkında

Anadolu Üniversitesi AÖF'te Çağrı Merkezi Hizmetleri, 4 dönemlik, 2 yıl süren bir önlisans programı olarak okutulur. Ders listesi klasik işletme derslerinden çok müşteriyle doğrudan temas kuran bir sektöre göre kurgulanmıştır: bireylerarası iletişim, halkla ilişkiler ve yeni iletişim teknolojileri gibi dersler bunun örnekleridir.

İkinci yılda çatışma ve stres yönetimi iki dönem boyunca ele alınırken, satış yönetimi ve telefonda satış gibi dersler doğrudan mesleki beceriye yönelir. Program, çağrı merkezlerinin müşteri temsilciliği ve ekip liderliği pozisyonlarında, kurumların müşteri ilişkileri birimlerinde çalışmak isteyenler için bir zemin oluşturur.

Aşağıda dönemlere göre ders listesini, sınavların işleyişini ve bölümden ücretsiz bir örnek soruyu görebilirsiniz; sınav dönemine göre hazırlanan dosyalar da ders kartlarında bulunur.

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri (Sınıf Sınıf)

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 1. Sınıf Dersleri

İlk yıl iletişim ve çağrı merkezi yönetiminin girişiyle başlar; bahar döneminde teknoloji ve sunum becerilerine yönelik dersler eklenir.

• Güz (1. yarıyıl): Bireylerarası İletişim, Çağrı Merkezi Yönetimi 1, Genel Matematik, İngilizce 1, İşletme İlkeleri, Temel Bilgi Teknolojileri
• Bahar (2. yarıyıl): Çağrı Merkezi Yönetimi 2, Dijital Toplum Teknolojileri, Halkla İlişkiler, İngilizce 2, Toplantı ve Sunu Teknikleri, Yeni İletişim Teknolojileri

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 2. Sınıf Dersleri

İkinci yıl stratejik yönetim ve tüketici davranışlarıyla genişler; çatışma ve stres yönetimi iki dönem sürerken, son dönemde satış teknikleri devreye girer.

• Güz (3. yarıyıl): Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 1, Çağrı Merkezinde Hizmet, Çatışma ve Stres Yönetimi 1, Kurumsal İletişim, Stratejik Yönetim, Tüketici Davranışları, Türk Dili 1
• Bahar (4. yarıyıl): Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 2, Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çatışma ve Stres Yönetimi 2, Dijital İletişim ve Yeni Medya, İş ve Yaşamda Motivasyon, Satış Yönetimi ve Telefonda Satış, Türk Dili 2

Sınav Sistemi Nasıl?

Sistemde her ders bir vize ve bir final sınavıyla değerlendirilir, sorular çoktan seçmeli test şeklindedir ve dönem notu bu iki sınavın ağırlıklı ortalamasından hesaplanır; final sınavından başarısız olunursa bütünleme hakkı kullanılabilir.

Satış Yönetimi ve Telefonda Satış gibi uygulamalı derslerde örnek diyalog ve senaryo sorularını çözmek, Çatışma ve Stres Yönetimi derslerinde ise kavramları gerçek iş hayatından örneklerle ilişkilendirmek sınava hazırlığı güçlendirir.

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Çıkmış Sorular ve PDF Ders Notları

Her dersin vize dönemine özel bir dosyası, final dönemine özel ayrı bir dosyası bulunur ve bu dosyalar ilgili sınav yaklaştığında sayfada yayına girer. İçeriklerde güncel müfredata göre hazırlanmış ders notları, hap bilgi özetleri, ünite sonu değerlendirme soruları ve geçmiş dönemlerde sorulmuş gerçek sınav soruları cevaplarıyla sunulur. Ürün basılı değil, dijital PDF dosyasıdır. Pratik beceri gerektiren bir alan olduğu için, geçmiş sorularda tekrar eden senaryo tipi sorulara özellikle dikkat etmek faydalı olur.

Ücretsiz Örnek Soru

Sık Sorulan Sorular

AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisansı kaç yıl sürer?
4 dönem, yani 2 yıl süren bir önlisans programıdır.

Bu bölümün çıkmış sınav sorularına nasıl ulaşırım?
Her ders kartında, o derse ait geçmiş dönem sınav soruları ve cevapları PDF dosyası içinde sunulur.

Satış Yönetimi ve Telefonda Satış dersine nasıl çalışmalıyım?
Temel satış aşamalarını (ihtiyaç belirleme, sunum, itiraz karşılama, kapanış) sırasıyla öğrenip örnek diyalog sorularıyla pekiştirmek en verimli yoldur.

Bu bölümü bitirenler nerede çalışabilir?
Ders programı, çağrı merkezlerinin müşteri temsilciliği ve ekip liderliği pozisyonlarına, ayrıca kurumların müşteri ilişkileri birimlerine yönelik bilgi kazandırır.