Çağrı Merkezinde Hizmet
Anadolu Üniversitesi AÖF
Vize ders notu- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Anadolu Üniversitesi AÖF
Anadolu AÖFÇağrı Merkezinde Hizmet
130,00 ₺
- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Bu dosya yalnızca vize sınavı konularını kapsar. Basılı kitap değil, dijital PDF formatındadır. Ödemeden hemen sonra indirilebilir.
Bu dosyada neler var
Ders notları ve özetler
Vize ünitelerinin güncel özetleri
Hap bilgiler
Sınavda çıkması en olası bilgiler
Ünite soruları
Ünite değerlendirme soruları
Çıkmış sorular
Online dönemlerde çıkmış sınav soru ve cevapları
- SSelin Güneş
Kitaplarda boğuluyordum resmen, bu PDF’ler çok iyi oldu. Herkese tavsiye ederim.
- MMustafa Tekin
Hızlı teslimat ve kaliteli içerik. Ödemeyi yaptığım an mailime düştü, hemen çalışmaya başladım.
- EEce Naz
beğendim.
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümündeki diğer dersler
Anadolu AÖF Çağrı Merkezinde Hizmet Ders Notları PDF ve Çıkmış Sorular
Dersin konusu: Çağrı Merkezinde Hizmet, müşteri temsilcisinin telefondaki görüşmeyi baştan sona nasıl yürüteceğine odaklanan uygulamalı bir derstir. Telefonda iletişim, görüşmeyi karşılama ve kapatma, sorun çözme, şikâyet yönetimi ve zor müşterilerle başa çıkma dersin başlıca konularıdır. Karşı tarafı göremeden yürütülen bir iletişimin kendine özgü kurallarını bu ders tanıtır.
Hangi bölümlerde okutulur: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi (AÖF) Çağrı Merkezi Hizmetleri programının 2. sınıf güz döneminde okutulur.
Nasıl çalışılır: Sık karşılaşılan müşteri durumlarını kısa diyaloglar hâlinde yazıp kendi kendinize sesli okumak, doğru ifade kalıplarını ve tonlamayı öğrenmenin en doğal yoludur. Bir görüşmenin aşamalarını sıralı bir listede tutmak da sınavda hangi adımın önce geldiğini hatırlatır.
Dosya: Vize ve final için ayrı PDF'ler sınav dönemine göre yayına girer. İçlerinde konu anlatımı, ünite özeti, hap bilgiler, ünite sonu soruları ile önceki dönem soru-cevapları bulunur.
Ücretsiz Örnek Soru
(Çağrı Merkezinde Hizmet) Telefonla yapılan görüşmede karşı taraf konuşmacıyı göremediğinden, mesajın duygusal tonunu en çok taşıyan öğe hangisidir?
Cevap: B Telefonda görsel ipuçları olmadığından karşı tarafın algısı büyük oranda ses tonuna ve konuşma biçimine dayanır.
Bir şık seç, cevabı gör.
Dersin bulunduğu bölümler
130,00 ₺