Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Anadolu Üniversitesi AÖF
Vize ders notu- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Anadolu Üniversitesi AÖF
Anadolu AÖFÇağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
130,00 ₺
- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Bu dosya yalnızca vize sınavı konularını kapsar. Basılı kitap değil, dijital PDF formatındadır. Ödemeden hemen sonra indirilebilir.
Bu dosyada neler var
Ders notları ve özetler
Vize ünitelerinin güncel özetleri
Hap bilgiler
Sınavda çıkması en olası bilgiler
Ünite soruları
Ünite değerlendirme soruları
Çıkmış sorular
Online dönemlerde çıkmış sınav soru ve cevapları
- EEce su
notlar cok guncel yenı sısteme tam uyumlu olmus valla cok begendım her unıte var. konu anlatımı ve hap bılgıler tek dosyada olması cok pratik saolun
- BBünyamin zengin
Her ünite için özenle çalışılmış. Konu anlatımı ve hap bilgiler sınavda çıkacak yerlere odaklanmış. Tek dosyada olması düzenli çalışmayı sağlıyor.
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümündeki diğer dersler
Anadolu AÖF Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları PDF ve Çıkmış Sorular
Dersin konusu: Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi, telefonla hizmet veren bir merkezde müşteriyle nasıl doğru iletişim kurulacağını anlatır. Müşteri memnuniyeti, şikâyet yönetimi, sabırlı ve saygılı iletişim dili, müşteri sadakati ve müşteri verilerinin yönetimi ders kapsamındaki başlıca konulardır. Öğrenci, çağrı merkezi temsilcisinin görevini ilişki yönetimi çerçevesinde kavrar.
Hangi bölümlerde okutulur: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi (AÖF)'nde Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisans programının 2. sınıf bahar döneminde okutulur.
Nasıl çalışılır: Zor bir müşteri görüşmesini kendiniz için yazıp müşterinin sözlerine verilebilecek doğru ve yanlış yanıtları karşılaştırmak, iletişim ilkelerini davranışa dönüştürür.
Dosya: Vize ile final dönemlerine özel iki PDF hazırlanır; her biri kendi sınavı yaklaşınca satışa açılır. Konu anlatımı, kısa özetler, ders notları, hap bilgiler, ünite sonu soruları ve geçmiş dönem soru-cevapları bu dosyalarda sunulur.
Ücretsiz Örnek Soru
(Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi) Müşteri konuşurken sözünü kesmeden dikkatle dinlemeyi ve anladığını geri bildirimle göstermeyi ifade eden iletişim becerisi hangisidir?
Cevap: D Etkin dinleme, karşıdakini kesmeden takip etmeyi ve anlaşıldığını geri bildirimle göstermeyi kapsar.
Bir şık seç, cevabı gör.
Dersin bulunduğu bölümler
130,00 ₺