Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri
Atatürk Üniversitesi ATA AÖF
Vize ders notu- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Atatürk Üniversitesi ATA AÖF
ATA AÖFÇağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri
130,00 ₺
- Ders geçiren kaynak
- Her dönem yeniden güncellenir
- Tüm vize ünitelerinin özeti ve hap bilgiler
- Online dönemlerde çıkmış sorular
- Güncel müfredata uygun
- Dijital PDF formatında ürün
Bu dosya yalnızca vize sınavı konularını kapsar. Basılı kitap değil, dijital PDF formatındadır. Ödemeden hemen sonra indirilebilir.
Bu dosyada neler var
Ders notları ve özetler
Vize ünitelerinin güncel özetleri
Hap bilgiler
Sınavda çıkması en olası bilgiler
Ünite soruları
Ünite değerlendirme soruları
Çıkmış sorular
Online dönemlerde çıkmış sınav soru ve cevapları
Henüz yorum yok. İlk yorumu sen yaz.
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümündeki diğer dersler
ATA AÖF Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri Ders Notları PDF ve Çıkmış Sorular
Dersin konusu: Çağrı merkezlerinde hizmet kalitesinin ve çalışan performansının nasıl ölçüleceği bu dersin konusudur. Servis seviyesi, terk oranı, ortalama görüşme süresi gibi göstergeler ile çağrı kayıtlarının dinlenerek puanlanması gibi teknikler işlenir. Ölçüm sonuçlarının çalışana aktarılması da dersin kapsamındadır.
Hangi bölümlerde okutulur: Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi (ATA AÖF) Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisans programının 2. sınıf güz döneminde okutulur.
Nasıl çalışılır: Her göstergenin formülünü ve neyi ölçtüğünü bir kartın iki yüzüne yazıp karıştırarak çalışın. Küçük bir örnek çağrı listesi uydurup göstergeleri elle hesaplamak, sayısal sorulara güven verir.
Dosya: Vize ve final için ayrılmış PDF dosyaları, sınav dönemleri yaklaşınca sırayla erişime açılır. Göstergeleri örneklerle anlatan konu anlatımı, ünite özetleri, hap bilgiler, ünite sonu soruları ve geçmiş sınav soru-cevapları bu dosyalarda toplanmıştır.
Ücretsiz Örnek Soru
(Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri) Çağrı başına konuşma, bekletme ve çağrı sonrası işlem sürelerinin toplamının ortalamasını veren performans ölçütü hangisidir?
Cevap: C Ortalama çağrı işlem süresi (AHT), bir çağrının başından çağrı sonrası işlemlerin bitişine kadar geçen süreyi ortalama olarak gösterir.
Bir şık seç, cevabı gör.
Dersin bulunduğu bölümler
130,00 ₺