ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Ders Notları

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Hakkında

Çağrı Merkezi Hizmetleri, Atatürk Üniversitesi AÖF bünyesinde 4 yarıyılda tamamlanan 2 yıllık bir önlisans programıdır. Programın omurgasını iletişim dersleri oluşturur: iletişime giriş, kişiler arası iletişim ve sözlü iletişim ve hitabet gibi dersler, öğrenciye hem yazılı hem sözlü ifade becerisi kazandırır.

İkinci yılda çağrı merkezi yönetimi iki dönem boyunca işlenirken, ikna psikolojisi, kriz yönetimi ve kurumsal iletişim gibi dersler müşteri temsilciliği ve yöneticiliğine yönelik pratik bilgi sağlar. Bu içerik, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetleri ve operasyon birimlerinde, kurumların iletişim departmanlarında görev alabilecek bir birikim oluşturur.

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri programının yıllara göre ders dağılımını, sınav düzenini ve alandan ücretsiz bir soruyu aşağıda bulabilirsiniz; sınav dönemlerine göre hazırlanan dosyalar ise ders kartlarında yer alır.

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri (Sınıf Sınıf)

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 1. Sınıf Dersleri

İlk yıl iletişim biliminin temelleriyle başlar. Güz döneminde iletişime giriş ve davranış bilimleri okunurken, bahar döneminde kişiler arası iletişim ve sözlü hitabet gibi uygulamalı dersler eklenir.

• Güz (1. yarıyıl): Davranış Bilimleri, Halkla İlişkiler, Hukukun Temel Kavramları, İletişime Giriş, İngilizce 1, İşletme Bilimlerine Giriş, Temel Bilgi Teknolojileri 1
• Bahar (2. yarıyıl): İngilizce 2, Kişiler Arası İletişim, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Pazarlama İlkeleri, Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sözlü İletişim ve Hitabet, Temel Bilgi Teknolojileri 2

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 2. Sınıf Dersleri

İkinci yılın odağı doğrudan çağrı merkezi yönetimidir. Ölçme ve değerlendirme teknikleri, ikna psikolojisi ve kriz yönetimi gibi dersler, bir çağrı merkezinin operasyonel ve insan kaynağı yönetimini bütünüyle kapsar.

• Güz (3. yarıyıl): Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 1, Çağrı Merkezi Yönetimi 1, Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri, Çalışma İlişkileri ve Etik, İkna ve İkna Psikolojisi, İletişimde Hedef Kitle, Türk Dili 1
• Bahar (4. yarıyıl): Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 2, Çağrı Merkezi Yönetimi 2, Çağrı Merkezleri İçin Temel Satış Teknikleri, Kriz Yönetimi, Kurumsal İletişim Yönetimi, Örgütsel İletişim, Türk Dili 2

Sınav Sistemi Nasıl?

Her ders için bir vize, bir final sınavı uygulanır; sınav soruları çoktan seçmeli hazırlanır ve başarı notu bu iki sınavın ağırlıklı ortalamasından oluşur. Finalde başarısız olunması hâlinde bütünleme sınavı hakkı vardır.

İkna ve İkna Psikolojisi gibi derslerde kavramları günlük hayattan örneklerle ilişkilendirmek, Çağrı Merkezi Yönetimi derslerinde ise süreç adımlarını sırasıyla not almak, sınavda karışıklık yaşamamak için etkili bir yöntemdir.

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Çıkmış Sorular ve PDF Ders Notları

Sayfadaki her ders kartında, ilgili derse özel hazırlanmış vize ve final için ayrı PDF dosyaları bulunur; hangi dosyanın satışa açık olduğu o anki sınav dönemine göre değişir. Dosyalarda güncel müfredata dayalı konu anlatımı, hap bilgiler, ünite sonu değerlendirme soruları ve önceki dönemlerde gerçekten sorulmuş sınav soruları cevaplarıyla birlikte yer alır. İçerik tamamen dijital PDF hâlindedir, kitap baskısı bulunmaz. Sınırlı vakti olan öğrenciler için bu dosyalar, konuyu baştan sona okumadan sınav odaklı hızlı bir tekrar imkânı sunar.

Ücretsiz Örnek Soru

Sık Sorulan Sorular

ATA AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri kaç yılda tamamlanır?
4 yarıyıl süren, 2 yıllık bir önlisans programıdır.

Çıkmış soruları bu sayfadan takip edebilir miyim?
Evet, her ders kartında o derse ait geçmiş dönem soruları ve konu özetleri PDF dosyası olarak sunulur.

Çağrı Merkezi Yönetimi derslerine nasıl çalışmalıyım?
Ünite başlıklarını süreç sırasına göre (planlama, uygulama, değerlendirme) not alıp geçmiş dönem sorularıyla pekiştirmek en pratik yöntemdir.